Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht
Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können Rücksendungen oder Erstattungen nicht mehr akzeptiert werden.
Das Widerrufsrecht gilt ohne Angabe von Gründen und beginnt mit dem Erhalt Ihrer Bestellung, sei es durch Sie selbst oder durch einen von Ihnen benannten Dritten (außer dem Spediteur). Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, die separat geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:
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In seinem ursprünglichen Zustand, ungetragen, unbenutzt und mit unbeschädigten Etiketten sein.
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In der Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Mit einem Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbestätigung) versehen sein.
Rückgabeverlangen
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter contact@rollacare.com.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie die Versandanweisungen zur Verfügung. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter contact@rollacare.com.
2. Rückgabeverfahren
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine Anfrage per E-Mail an contact@rollacare.com senden und Ihren Wunsch nach Rückgabe angeben.
Rücksendekosten
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Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
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Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen variiert je nach Standort.
Wertvolle Artikel
Für Artikel mit einem Wert von mehr als 75 Dollar wird empfohlen:
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Einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
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Eine Versandversicherung abzuschließen.
Wir können die Annahme der zurückgesendeten Artikel im Falle von Verlust oder Beschädigung während des Transports nicht garantieren.
3. Rückgaberechtsrichtlinie
Anspruchsvoraussetzungen
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Der Artikel muss unbenutzt und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Ein Kaufnachweis ist für jede Rücksendung erforderlich.
Beschädigte Artikel oder Bestellfehler
Bei Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir Ihnen, den Zustand zu überprüfen. Im Falle eines fehlerhaften, beschädigten oder nicht konformen Produkts kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine geeignete Lösung finden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, darunter:
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Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen).
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Personalisierte Artikel (maßgeschneiderte Bestellungen).
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Hygieneartikel (Kosmetika, Hygieneartikel).
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Gefährliche Produkte (entzündbare Flüssigkeiten, Gase, giftige Stoffe).
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglich gekauften Artikel zurückzusenden.
4. Rückgabe von Produkten
Ein Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbestätigung) ist für jede Rückgabe erforderlich.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die der Artikel zurückgesendet werden soll.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
5. Rückerstattung
Wenn Ihre Anfrage die Rückgabebedingungen erfüllt, werden wir Ihre Zahlung zurückerstatten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.
Bestätigung der Rückerstattung
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Der zurückgesendete Artikel wird bei Erhalt überprüft.
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Sie werden über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informiert.
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Wenn akzeptiert, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ohne zusätzliche Gebühren erfolgen.
Rückerstattungsfrist
Die Rückerstattung wird innerhalb von maximal 14 Tagen nach Validierung der Rücksendung bearbeitet.
Wenn der Betrag innerhalb dieser Frist nicht auf Ihrem Konto erscheint:
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Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug.
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Kontaktieren Sie den Herausgeber Ihrer Kreditkarte, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
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Kontaktieren Sie Ihre Bank.
Wenn die Rückerstattung nach diesen Überprüfungen immer noch nicht erscheint, kontaktieren Sie uns unter contact@rollacare.com.
6. Artikel im Sale
Artikel im Angebot unterliegen denselben Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen wie nicht reduzierte Artikel.
7. Umtausch
Umtausch ist möglich, auch für Artikel mit einem Defekt oder Größenproblem. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Um einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter contact@rollacare.com.
8. Geschenke
Fall 1: Der Artikel wurde als Geschenk gekauft und direkt an den Empfänger versendet
Ein Geschenkgutschein in entsprechender Höhe wird in Form eines Geschenkgutscheins ausgestellt.
Fall 2: Der Artikel wurde nach Erhalt durch den Käufer verschenkt
Die Rückerstattung erfolgt direkt auf das Konto des Geschenkgebers.